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常见问题解答

1.在线支付有手续费吗?

雁翎护考的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。

2.支付不成功怎么回事?

支付不成功可能有以下几种情况。

(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付;

(2)银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

(3)银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行;

(4)银行卡内余额不足，建议您及时充值;

(5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(6)银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试;

(7)超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

3.如何知道在线支付是否成功?

一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在雁翎护考的"订单中心"中，此笔订单的状态是"支付完成"。

4.听课遇到不懂的怎么办?

遇到知识点不理解、题目不会做，可以在课程评论页面留言，教研老师会在工作日的24小时内及时回复;也可以参加直播课，在线提出你的疑问，直播课时间详见公开课栏目。

5.购课后需要网络才能听课吗?

网络课程提供在线和下载观看两种学习方式。

(1)电脑观看：录播课程下载观看须安装PCF播放器，下载的视频仅支持本机验证(即下载视频到电脑之后，联网登陆打开视频1次，即可获得一周6次的本地验证次数，次数用完或到期需重新联网验证);直播课程录播版下载须安装展视课件播放器，可在无网情况下观看。

(2)移动端观看：目前仅支持安卓和苹果IOS系统，移动端(手机、PAD)须安装APP。

6.视频课程是否有匹配资料?

1课时是多长时间?

(1)1课时时长按照45分钟计算;

(2)1课时不等于1讲。为了保证课程的完整性，1讲约30分钟不等，因此课件数量一般要多于课时数

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