类型： 教育学习 版本： V2.8
大小： 7.3 时间： 2025-12-27
设备经常离线、设备或设备指示灯不停闪烁、设备无法控制应该怎么办？
1.请确认是否有路由器断电或断网现象，如有，路由器恢复网络需要一段时间，请2分钟后再次确认设备是否显示在线；
2.请确认是否更换过路由器或者是修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，设备需要移除后重新添加；
3.请确认设备是否刚更新过固件，设备更新固件时会断开与网络的连接，并在更新完毕后自动连接网络，但如果您的网络不稳定的话，会出现更新完固件后无法连接的现象，设备需要移除后重新添加；
4.设备所处位置Wi-Fi信号太差（例如：和路由器隔了好几堵墙；设备外包裹了金属外壳或者附近有金属物品；附近有空调、冰箱等大功率电器干扰）；
5.设备所处位置距离路由器太远（室内环境较复杂，超过5米后容易离线；室外环境空旷，超过10米后容易离线）；
6.检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：首页一点击设备图标一点击右上角按钮一检查更新；
7.如果是使用一段时间后，设备出现离线，但是在重启路由器后或者重新对设备配网后，设备恢复正常，说明是路由器由于长期的高负载使用而过载了，您需要更换一个负载能力更强的路由器或是减少路由器连接的设备数量；
8.您可以尝试使用手机热点去连接设备，以检查是否是网络问题造成设备经常离线。
如果上述情况都已成功排除，请将设备置于信号强并且稳定的网络环境中重新配网。如果还是存在设备离线的问题，您可以提供App账号和设备ID给我们，我们会安排专业工程师为您进行深度排查。若您的设备或设备的指示灯无故出现不停闪烁的现象，请您按照以下方式进行排查：
1.请确认您是否将该设备从App端移除了。部分设备会在被移除后自动进入待配网状态，设备或设备指示灯出现不停闪烁的现象就说明设备进入了待配网状态；
2.请确认您是否在短时间内频繁对设备进行了打开和关闭的操作，或者不小心长按了设备的开关键。因为通过以上操作，部分设备会被重置为待配网状态，从而出现了设备或设备指示灯出现不停闪烁的现象；
3.如果上述情况都已成功排除，这说明您的设备硬件出现了损坏，导致设备会无故进入待配网状态，请您联系销售方进行售后处理。
若您的设备出现无法控制的现象，请点击查看详细排查方案。
如果上述情况都已成功排除，请将设备置于信号强并且稳定的网络环境中重新配网。如果还是存在设备离线的问题，您可以提供App账号和设备ID给我们，我们会安排专业工程师为您进行深度排查。
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